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    張耀元:續寫父親“警察故事” “金點子”不斷的“戶籍明星”
    2021年07月27日 21:24 來源:中新網重慶

      中新網重慶新聞7月27日電 一個基層戶籍民警,沒有轟轟烈烈的壯舉,為何能走進萬千人的心里?一個普通黨員,沒有驕人的豐功偉績,為何能獲得群眾一大波好評?在群眾和網友眼里,她為民服務“不下班”;在同事和戰友看來,她是社區大V,一腔熱血“愛幫人”。

      她還有一個鮮為人知的身份——“警二代”,她的父親也是一名堅守基層42年的退休警察,“長大后我就成了你”,對她和父親來說,這不僅是血脈的傳承,更是“警察故事”的續寫,她就是璧山區公安局璧泉派出所戶籍民警張耀元。

    工作中的張耀元
    圖為工作中的張耀元。受訪者供圖

      穿上警服,要成為父親的驕傲

      忙,是張耀元對父親最深刻的記憶!案赣H總是早出晚歸!薄拔夷菚r非常不理解:為什么陪我的時間都沒有?直到我做了警察,才真正體會到了父親所說的‘時間不夠用’”。

      張耀元的父親是河南省南陽市當地工齡最長的警察,為民服務42年,他在那片土地上留下了許多暖心的故事,其中最廣為人知的是父親持續幫助了一名留守兒童,這一事跡被南陽電視臺多次報道,當時還年幼的張耀元目不轉睛地看著電視里的父親,內心是滿滿的驕傲與自豪。

      自此,在張耀元小小的心里種下了第一顆夢想的種子:成為父親那樣的人。

      2011年,剛剛大學畢業的河南姑娘張耀元,跨越一千多公里,只身來到重慶市璧山區,成為了璧山公安的一員。

      從指揮中心、交巡警,到青杠派出所,再到璧泉派出所,對張耀元來說,十年從警生涯,特別是戶籍民警的八年時光,最難的不是初來乍到時的語言交流障礙,也不是身處異鄉的孤獨,而是群眾的不理解。

      “你們公安系統不是能查到居民的身份信息嗎?你幫忙查一下不行嗎?非要我再跑一趟?”類似的話,張耀元聽過很多次,由于資料不全無法辦理,盡管她反復多次解釋,但群眾仍然不理解,將未能順利辦理到證件的怒氣都撒在了她身上。

      在被指責過多次后,張耀元下班回到家中,一邊哭一邊向父親傾訴自己受的委屈!吧俦г,多做事,多學習業務知識,群眾需要的不是理由,而是問題得到解決!眹绤柕母赣H雖然沒有給張耀元溫暖的安慰,但卻為她指明了方向。

      在父親的教誨下以及單位前輩的帶領下,張耀元在工作中積極尋找著便民利民的工作方法,便利貼、筆記本,密密麻麻記下戶籍小知識;午休甚至晚上睡覺前,滿腦子都是戶籍小百科。如今,前來辦事兒的群眾,都稱贊張耀元辦理業務又快又好,咨詢業務“張嘴就來”,不管怎么問都“從不厭煩”。

      時代變幻,血脈傳承,不變的是初心與使命。身穿警服,是張耀元與父親共同的選擇;同戴警徽,是人民警察使命和信仰的傳遞。

      帶病堅守,只為心中的那份責任

      去年,張耀元去醫院進行了一次身體檢查,檢查發現患有乳腺腫瘤,是否為惡性腫瘤有待進一步檢查確認。

      從醫院出來,張耀元心里有些忐忑,但在戶籍崗位工作了八年的她知道窗口工作“一個蘿卜一個坑”,少一人就會出現空缺,就會給同事增加負擔,同時也耽誤群眾業務辦理。

      放不下心中那份責任,也為了不讓家人朋友擔心,她沒有告訴任何人,依然照常上班堅持微笑服務。

      一周后,最終檢查結果出來了,診斷為良性腫瘤。拿著確診報告,在群眾面前向來樂觀愛笑的張耀元忍不住用報告單掩面哭了。

      “這是您的身份證,請收好,您慢走!卑胄r后,回到戶籍窗口,張耀元將辦結后的所有證件交到一名群眾手上,她又是那個服務周到,態度親和的“戶籍警花”。

      2020年4月,璧山區公安局充分發揮民警“黨員、業主、警察”的三重身份,創新推出“黨建引領、警鄰同行”小區治理服務新機制,張耀元是其中一個工作組的組長。同年7月至9月,第七次全國人口普查期間,張耀元所在的璧泉派出所成為全區遷戶量最大的派出所,同時,警鄰同行工作也在籌備開展。既是戶籍窗口民警,又是警鄰同行工作組組長,上班要為群眾辦理戶籍業務,下班要組織開展警鄰同行工作,張耀元忙得不可開交。

      在一個炎熱的下午,為了即將開展的禁毒宣傳活動,她從禁毒支隊領取了一大包資料和文化衫,雙手拿不完,只能身上大包小包地掛著,走在大太陽底下,猶如芒刺在背,她的嘴唇也因高溫日曬干得起皮。

      毒辣的太陽、沉重的資料、連日來的疲憊,那一刻,她感到有些身心俱疲。

      然而在她走到斑馬線前等紅綠燈時,一個10歲左右的小女孩向她走來。突然,女孩沖她鞠了一個躬,說:“警察阿姨,您辛苦了!笨粗∨⒌呐e動,張耀元的眼睛濕潤了。

      當晚,張耀元的工作日記上寫下這樣一行字:石以砥焉,化鈍為利。身為黨員,身為警察,為民服務之路,當永不止步。

    張耀元熱情接待群眾
    圖為張耀元為社區居民宣傳反詐知識。受訪者供圖

      初心不改,派出所一線“多面手”

      工作中,張耀元是一個“金點子”不斷的人,愛琢磨、愛換位思考。

      去年6月3日,中高考前夕,她和同事們利用周末加班加點為即將參加考試的學生集中辦理身份證明時,遇到一個難題:一位在璧山購房的外省戶籍群眾金女士急需把孩子的外地戶口遷到璧山。

      按照要求,遷戶必須房屋產權人、戶主金女士的丈夫親自在場。但不巧的是,對方當時恰在浙江出差,趕不回來了。

      怎樣才能既不違反要求、又能解決群眾燃眉之急?

      “現場視頻通話,錄像取證存檔,視頻連接認證!”張耀元拋出了解決方案并立即請示領導。得到肯定答復后,她當面指導金女士操作,帶領同事現場完成了資料審核、身份認證和準遷工作——至此,也創新實現了璧山區首例“人不到場 跨省遷戶”的業務辦理。

      6月10日,金女士把一面“科技便民,服務暖心”的錦旗送到了警局——如果說這面“見證首例”的錦旗,是張耀元“金點子智多星”的表現;那么,由她在疫情防控期間,開通運營的“璧泉戶籍小助手”,不到一年就收獲了40個社區“元粉絲”,則是對她從警十年、熱心為民的認可。

      去年疫情防控非常時期,轄區很多居民需辦理戶籍業務,但無奈受困家中,只能打電話或者添張耀元微信咨詢求助。

      辦事者眾,來電經常遭遇占線,個人微信號“好友”也已爆滿,工作服務效率極低,怎么辦?

      為了幫群眾解決麻煩,張耀元選擇了給自己“添麻煩”!既然老百姓愛用微信,那自己就開個工作號,專門用來為老百姓們實時提供政策宣傳、業務咨詢等線上服務。

      張耀元的“點子”,再次得到領導肯定。于是,去年3月,張耀元新購手機一部,當天就開通了個人工作號“璧泉戶籍小助手”,并向轄區居民公布。

      如今,她的個人微信工作號“璧泉戶籍小助手”,已添加所轄40多個社區1600余名群眾,覆蓋小區業主群、工廠員工群、學校老師群,累積回復群眾咨詢答疑4000余次。

      除了實施電子化現場視頻連線辦公,開通“璧泉戶籍小助手”,張耀元還牽頭成立了百靈鳥戶籍政策宣傳小分隊,開通跨省戶籍郵寄業務……在戶籍民警平凡的崗位上,她似乎總能做出“不凡”的成績。

      有人問她想出“金點子”的秘訣是什么,“多發現,多思考,多實踐”,張耀元這樣回答。

      如果說全心全意為人民服務是張耀元心中那盞信仰的“燈”,那么對公安工作崗位的忠誠與熱愛就是那源源不斷的燈油,燈火相親,這盞公安綜合服務窗口上的明燈定將會在為民服務的道路上釋放出更加溫暖的光輝。

    【編輯:李婭】
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